Swimaholic ofrece a los consumidores un derecho ampliado, más allá de las normativas legales, para desistir del contrato de compra en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de 30 días a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted (diferente del transportista) reciba la posesión material de los bienes.
Para poder realizar el reembolso del pago, se deben cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin usar y sin poner.
El producto debe estar en su estado original.
Las prendas de ropa deben conservar sus etiquetas originales colocadas.
Los accesorios deben incluir todas las piezas de su embalaje original.
Los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente.
El derecho de desistimiento y la posibilidad de cambio no se aplican a los siguientes contratos: Contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, si el precinto ha sido retirado tras la entrega (por ejemplo, tapones para los oídos, tubos de esnórquel, etc.).
Cómo devolver, cambiar o reclamar un producto
Empaquete el producto e introduzca una copia de la factura dentro del paquete. Si no dispone de la factura, adjunte al menos el número de pedido o el número de factura para que podamos identificar el envío correctamente.
Envíe el paquete a la siguiente dirección:
Packeta International – Correos Express
ID: 95547915
C/ Banús s/n, nave 5
CIM VALLES
08130 Santa Perpetua de Mogoda
BARCELONA
Tras realizar el envío, conserve el justificante de entrega y el número de seguimiento del paquete hasta que se haya resuelto por completo la devolución, el cambio o la reclamación.
¿Qué ocurre después de enviar el paquete?
El paquete llega a nuestro punto de recogida en España.
El número de seguimiento que le proporciona el transportista al realizar el envío suele finalizar con la entrega en dicho punto de recogida. Por lo tanto, si en el seguimiento ve el estado "Entregado", por lo general esto solo significa la llegada al punto de recogida, no a nuestro almacén central.
Posteriormente, el paquete se entrega a un transportista que lo trasladará a nuestro almacén en la República Checa.
El transporte desde el punto de recogida hasta nuestro almacén suele tardar aproximadamente entre 5 y 7 días, y en casos excepcionales puede demorarse más.
La gestión de la devolución, del cambio o de la reclamación comienza únicamente tras la entrega física del paquete en nuestro almacén de la República Checa.
Una vez recibido en nuestro almacén, procesaremos el paquete y le informaremos por correo electrónico sobre los siguientes pasos a seguir.
Los paquetes se identifican mediante el código único indicado en la dirección (ID: 95547915). Por este motivo, es fundamental detallar la dirección de forma exacta y completa. Si falta el código o una parte de la dirección, pueden producirse retrasos en la gestión o la imposibilidad de asociar el paquete correctamente.
¿Desea tramitar la devolución o el cambio más rápidamente?
Para una gestión lo más rápida posible, le recomendamos enviar el producto directamente a nuestro almacén en la República Checa:
Swimaholic
U Průhonu 17
170 00 Praha 7
Česká republika
Al realizar el envío directamente a nuestro almacén en la República Checa, el paquete viaja sin pasos intermedios directo a nuestras instalaciones, lo que por lo general acelera considerablemente el proceso de devolución, cambio o reclamación.
Tan pronto como el paquete llegue a nuestro almacén en la República Checa, iniciaremos la tramitación de su solicitud de devolución, cambio o reclamación y le informaremos por correo electrónico.
Reembolso de dinero
Le devolveremos el dinero, por lo general, mediante transferencia bancaria, o bien directamente a su tarjeta de pago o a través del método de pago online que haya utilizado al realizar el pedido.
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Reclamaciones (Garantía)
El procedimiento para el envío de un producto reclamado es el mismo que para la devolución o el cambio de mercancía. Cumplimente el formulario de reclamación, adjúntelo al paquete y envíelo a una de las direcciones mencionadas anteriormente.
A diferencia de la devolución o el cambio, el producto reclamado no tiene por qué estar sin usar.
Le recomendamos describir el defecto en el formulario con el mayor detalle posible.
En el caso de productos de las marcas Swimaholic, AquaKiddo y Below5, en algunas ocasiones no es necesario devolver el producto. Es suficiente con enviarnos por correo electrónico fotografías del defecto y una breve descripción del problema. Primero evaluaremos la reclamación y luego le informaremos si es necesario enviar el artículo para una inspección posterior.
